Conditions générales d'utilisation

Version au 14 Juin 2019


Le programme de fidélité My Vib’s (ci-après le « Programme ») est proposé par la société BLUE SARK, Société par Action Simplifiée au capital de 200.000 € dont le siège social est sis ZAC de la Moinerie, 10 impasse du grand jardin, immatriculée au RCS de Saint Malo sous le n°490 356 102 (ci-après le « Gestionnaire »). Ce Programme a pour objet de faire bénéficier chacun de ses adhérents (ci-après individuellement désigné le « Membre ») des avantages décrits ci-après.

Le Programme My Vib’s n’est applicable que si la législation du pays de résidence du Membre l’autorise. Dans le cas contraire, l’adhésion est nulle et non avenue.

Ce programme de fidélité permet en fonction des achats et de certaines interactions avec les marques participant au Programme, notamment sur les applications mobiles et/ou les réseaux sociaux, de cumuler des points et d’obtenir des avantages.

Bien qu’utilisant certaines fonctionnalités des réseaux sociaux tels que Facebook, notamment pour l’attribution de points dans le cadre du Programme, le Programme n’est pas associé, géré, parrainé ou sponsorisé par l’un quelconque de ces réseaux sociaux.



Définitions

Achat : transaction effectuée dans un magasin, et/ou sur un site internet, et/ou une application mobile faisant partie du Programme, hors services (ex : retouches), et ayant donné lieu à facturation et paiement par tout moyen hors carte cadeau ;

Action : (i) tout Achat et/ou (ii) toute interaction avec les marques participant au Programme, notamment sur les réseaux sociaux ; et donnant le droit à l’attribution de points de fidélité dans les conditions précisées sur le Site ou l’un des sites internet participant au Programme

Avantage : tout avantage lié au Programme à l’exclusion de toute conversion de point en Récompense;

Client : personne ayant effectué un Achat ;

Etablissement : magasin, site internet, et application mobile faisant partie du Programme ;

Marque(s) : marque(s) faisant partie du Programme ;

Membre(s) : personne(s) physique(s) ayant adhéré au Programme ;

Point : unité générée par un Membre sur son compte de fidélité suite à toute Action effectuée et dont le cumul donne droit à l’attribution de Récompense ;

Récompense : toute conversion de Points précisée à l’article 4.4 des présentes ;

Régularisation : crédit de Points faisant suite à une réclamation du Membre ;

Site : site officiel du Programme accessible à l’adresse suivante : www.vibs.com.



Marques et établissements participant au programme

Les Marques sont mentionnées sur le Site, de même que les Établissements.

La liste des Marques et/ou des Etablissements pourra être modifiée et actualisée à tout moment sur le Site ; ce que le Membre reconnaît et accepte expressément.

Le Membre s’engage à prendre régulièrement connaissance des informations sur le Site afin de connaître les Marques et/ou Établissements faisant partie du Programme.

Toute Action effectuée dans un établissement et/ou les réseaux sociaux d’une Marque ne faisant pas ou plus partie du Programme ne donnera droit à l’acquisition d’aucun Point dès le retrait d’une Marque et/ou d’un Établissement du Programme ; et ce, sans information préalable des Membres du Programme ce que le Membre reconnaît et accepte expressément.

De la même manière, toute Action réalisée par le Membre dans un Établissement et/ou les réseaux sociaux d’une Marque nouvellement dans le Programme donnera lieu à l’acquisition de Points dès son entrée dans le Programme ; sans qu’une information préalable du Membre soit nécessaire.



Adhésion au programme

3.1 Conditions d’adhésion au Programme

L’adhésion au Programme est gratuite et ne suppose aucun Achat préalable.

En adhérant au Programme, le Membre reconnaît avoir pris connaissance des conditions générales d’utilisation du Programme et les accepter expressément.

De même, le Membre reconnaît que les conditions générales d’utilisation du Programme peuvent à tout moment être modifiées. C’est pourquoi, le Membre s’engage à prendre régulièrement connaissances des conditions générales du Programme sur le Site.

Peut devenir Membre, toute personne physique majeure ayant la capacité juridique pour contracter au sens de la loi du pays du Membre. Les personnes physiques mineures au sens de la loi du pays du Membre peuvent aussi adhérer au Programme sous réserve d’avoir reçu l’autorisation des parents, tuteurs ou représentant légaux, et garantissent en adhérant au Programme détenir une telle autorisation et décharger le Gestionnaire de toute responsabilité à cet égard.

Pour toute adhésion au Programme en magasin, et sous réserve d’avoir communiqué son numéro de téléphone portable et/ou son adresse e-mail, le nouveau Membre recevra un message lui communiquant son identifiant et un mot de passe temporaire, afin d’avoir accès à son compte de fidélité sur Internet. Le Membre pourra modifier le mot de passe qui lui aura été communiqué, lors de sa première connexion au compte de fidélité sur Internet. A défaut d’avoir communiqué son numéro de portable et/ou une adresse e-mail lors de son adhésion en magasin, le nouveau Membre devra créer son compte sur le Site. Dans ce cas, il devra communiquer les mêmes données personnelles que lors de la création de son compte en magasin afin de permettre au Gestionnaire de rattacher le compte créé sur Internet à son compte créé en magasin.

Pour toute adhésion au Programme via Internet (sites internet ou applications mobiles faisant partie du Programme), le Membre devra choisir un mot de passe qu’il s’engage à conserver confidentiel et à ne le communiquer à personne. Ce mot de passe permettra au Membre d’avoir accès à son compte de fidélité via Internet.

Le Membre, en sa qualité de garant de la confidentialité de ses identifiants donnant accès à son compte de fidélité, reconnaît être responsable de toute utilisation qui pourrait être faite de son compte.

3.2. Modalités d’adhésion

Pour devenir Membre et pouvoir disposer d’un compte de fidélité, le Client et/ou prospect devra nécessairement communiquer a minima les données à caractère personnel suivantes le concernant :

  • - Nom,
  • - Prénom,
  • - Code postal

A défaut de communiquer tout ou partie de ces données, le Gestionnaire ne pourra prendre en compte la demande d’adhésion du Client ou prospect ni lui octroyer un compte de fidélité.

Afin de bénéficier d’un maximum d’Avantages et d’en être informé, le Membre devra renseigner les informations suivantes :
  • - Adresse e-mail
  • - N° de téléphone mobile
  • - Adresse postale
  • - Date de naissance

Lors de son adhésion au Programme, le Client et/ou prospect s’engage à communiquer des informations complètes, exactes et à jour afin de valider son adhésion au Programme et lui permettre de bénéficier pleinement des Récompenses et/ou Avantages liés à son adhésion au Programme. Le Membre devra également mettre à jour, via son compte de fidélité, ses données en cas de changement. Le Membre dégage de toute responsabilité le Gestionnaire en cas de non-attribution d’Avantages et/ou de Récompenses inhérentes à la communication d’informations erronées et/ou non-actualisées.

La communication de ses données personnelles validera la création du compte de fidélité du Membre ; étant entendu que dès la création de son compte de fidélité, le Membre pourra bénéficier de façon immédiate des fonctionnalités du Programme.

3.3. Avantages résultant de l’adhésion

L’adhésion au Programme donne droit à des Avantages utilisables dans tous les Établissements.

Les Avantages peuvent être notamment :
  • - des réductions personnelles,
  • - des accès aux ventes privées,
  • - des invitations aux soirées VIP
  • - la garantie échange ou retour sans ticket,
  • - une surprise pour l’anniversaire,
  • - des avantages pour les étudiants, etc

Il est entendu, que l’accès à ces Avantages dépend des données à caractère personnel communiquées. Par exemple : sans la date de naissance, il ne sera pas possible d’octroyer l’avantage « surprise pour l’anniversaire ».

Le détail des Avantages est accessible sur le Site. Le Membre reconnaît que les Avantages peuvent être modifiés à tout moment par le Gestionnaire.



Compte de fidélité

4.1 Accès au compte de fidélité

L’accès au compte de fidélité permet notamment au Membre de :

  • - consulter son solde de points ;
  • - être reconnu sur les sites internet et applications mobiles participant au Programme ;
  • - s’abonner aux newsletters et communications liées au Programme ;
  • - accéder à des offres et des services personnalisés ;
  • - mettre à jour ses coordonnées.

Le Membre peut accéder à son compte de fidélité dans l’un des Établissements.

4.2 Acquisition de Point(s)

Pour que toute Action ouvre droit à un crédit de point sur son compte fidélité, selon le mécanisme d’acquisition de Point prévu, le Membre devra au préalable s’être valablement identifié.

Les Points sont strictement personnels et non cessibles. Certaines restrictions (dates, périodes, etc.) peuvent s’appliquer. Pour les connaître, le Membre devra se référer au Site et/ou s’informer auprès de l’un des Établissements.

Le Membre reconnaît que les Points ne constituent pas un moyen de paiement et n’ont aucune valeur monétaire ; aucune somme d’argent ne sera remise pour des Points perdus et/ou non utilisés.

4.3 Validité des Points

Les Points cumulés sur le compte de fidélité sont valables douze (12) mois (365 jours consécutifs) à partir de la date de la dernière Action réalisée par le Membre. Il est donc bien entendu que toute nouvelle Action du Membre avant l’expiration des douze (12) mois de validité des Points donnera lieu à une nouvelle durée de validité des Points cumulés sur le compte de fidélité pour une nouvelle durée de validité de 12 mois (365 jours consécutifs).

Si aucune Action n’est effectuée sur le compte de fidélité pendant une période de 365 jours consécutifs et révolus, tous les Points du compte du Membre seront perdus et supprimés du compte de fidélité du Membre, et ce sans information préalable de ce dernier et sans que la responsabilité du Gestionnaire puisse être engagée à cet égard ; ce que le Membre reconnaît et accepte expressément en adhérant au Programme.

4.4 Conversion des Points

Les Points sont convertibles en Récompenses selon des modalités précisées sur le Site et/ou sur l’un des sites internet et/ou applications mobiles participant au Programme.

Les Récompenses consistent en des chèques de fidélité valables à partir du jour suivant leur émission. Ils ont une durée de validité de deux (2) mois à compter de leur émission et sont utilisables pour tout Achat dans un Établissement.

D’autres types de Récompenses pourront être proposés aux Membres. Dans ce cas, les modalités leur seront précisées sur le Site et/ou, sur les sites internet/applications mobiles des marques participant au Programme et/ou, par email, SMS ou envoi postal.

Les chèques fidélité sont cumulables entre eux sous réserve de leur validité. Les chèques fidélité sont également cumulables avec toute offre commerciale valable au sein des Établissements.
Les chèques fidélité ne peuvent être utilisés pour acheter des cartes cadeaux ni pour régler des services (livraisons, ourlets, retouches).

En cas de retour de produits dans un Établissement après un Achat :
  • - Les Points cumulés lors de cet Achat seront retirés du compte fidélité pour la valeur correspondant au(x) produit(s) retourné(s).
  • - Si les Points cumulés avaient donné lieu à une Récompense, celle-ci restera effective et les Points demeureront déduits du compte de fidélité du Membre.
  • - Si la déduction des Points correspondant à la valeur des produits retournés devait rendre le solde du compte de fidélité du Membre négatif, celui-ci serait automatiquement remis à zéro.
  • - Si l’Achat a été réglé en tout ou partie en chèque fidélité, les Points correspondants seront recrédités sur son compte fidélité.

Pour tout retour de produits dans un établissement ne participant pas au programme, le montant du chèque fidélité ne sera pas remis au Membre et aucun Point correspondant sera recrédité sur le compte fidélité.

4.5 Consultation du compte et réclamation

Le Membre peut consulter le solde de son compte de fidélité à tout moment en se connectant à son compte de fidélité dans l’un des Établissements.

Si le Membre constate que des Points n’ont pas été correctement crédités dans un délai maximum de sept (7) jours calendaires suivant une Action, il peut demander que le solde soit ajusté dans les six (6) mois suivant cette Action (en cas d’achat, le contrôle se fera sur contrôle de la facture ou du ticket de caisse, qui feront foi).

Pour toute réclamation, le Membre devra contacter le service clients du Programme par téléphone au n° 01 86 95 31 70 (coût d’un appel local) ou adresser au service client du Programme le formulaire de contact figurant sur le Site et/ou celui des Marques dûment complété :
  • - à l’adresse e-mail suivante : serviceclients@vibs.com;
  • - ou à l’adresse postale suivante : Blue Sark, Service Client Vib’s, 10 impasse du Grand Jardin, 35400 Saint Malo.



Responsabilité du membre

Tout manquement aux présentes conditions d’utilisation du Programme par un Membre, toute utilisation abusive ou frauduleuse des Points, toute falsification des informations communiquées, ainsi que tout comportement préjudiciable ou répréhensible (notamment fâcheux, malveillant ou insultant à l’égard du personnel des magasins) pourra entraîner (i) la résiliation de l’adhésion du Membre au Programme, et/ou (ii) la suppression des Points de son compte, et ce sans préavis ni indemnité. Cette résiliation s’opérera sans préjudice de toute possibilité d’action du Gestionnaire pour la réparation de son préjudice.



Désinscription du programme

6.1. A l’initiative du Membre

Le Membre peut à tout moment se désinscrire du Programme dans son compte de fidélité accessible dans l’un des Etablissements.

6.2. A l’initiative du Gestionnaire

Toute utilisation du Programme contraire aux présentes conditions générales d’utilisation pourra être sanctionnée par (i) l’annulation immédiate des Avantages et/ou Récompenses, et/ou (ii) la clôture du compte et/ou (iii) la suppression de l’ensemble des Points cumulés sur le compte de fidélité, sans qu’aucune indemnité ne puisse être réclamée par le Membre, et ce à quelque titre que ce soit.

6.3. Effets de la désinscription au Programme

Dans tous les cas, la fin de l’adhésion au Programme implique un retrait complet du Programme et la fin définitive de toute relation entre le Gestionnaire du Programme et le Membre. La désinscription au Programme à l’initiative du Membre n’entraîne toutefois pas la suppression des Points cumulés sur ledit compte qui demeurent valides pendant toute leur durée de validité telle que précisé à l’article 4.3 des présentes conditions générales.



Charte de confidentialité des données à caractère personnel et politique relative aux cookies

La Charte de confidentialité des données à caractère personnel et politique relative aux cookies est disponnible ici

 

 

Communications

Les Informations relatives au Programme, l’informant par exemple de Récompenses et/ou Avantages dont il pourrait bénéficier, sont transmises au Membre à l’occasion des communications sur les Marques et/ou sur le Programme, sous réserve d’avoir donné son accord pour recevoir des communications de ces dernières.

En refusant de recevoir les communications relatives aux Marques, le Membre reconnaît et accepte de ne pas ou plus être informé de l’acquisition de Récompenses et/ou Avantages relatifs au Programme, et reconnaît devoir se renseigner dans l’un des Établissements pour connaître son droit ou non à Récompense et/ou à Avantages. Dans un tel cas de figure, le Membre reconnaît et accepte de dégager le Gestionnaire de toute responsabilité en cas d’impossibilité de faire valoir ses droits à Récompense(s) et/ou Avantage(s).



Responsabilité du gestionnaire

L’adhésion au Programme implique la connaissance et l'acceptation des caractéristiques et des limites propres à Internet, notamment en ce qui concerne : les performances techniques ; les temps de réponse pour consulter, interroger ou transférer des informations, les risques d'interruption ; et plus généralement, les risques inhérents à toute connexion et transmission sur Internet, l'absence de protection de certaines données contre des détournements éventuels et les risques de contamination par des éventuels virus circulant sur le réseau.

Il est précisé que le Gestionnaire ne peut être tenu responsable de tout dommage direct ou indirect issu d'une interruption, d'un dysfonctionnement quel qu'il soit ou encore de tout dommage direct ou indirect qui résulterait, d'une façon quelconque, d'une connexion aux sites internet, en ce compris le Site, et/ou applications mobiles participant au Programme et/ou au compte de fidélité.

Il appartient à tout Membre de prendre toutes les mesures appropriées de façon à protéger ses propres données et/ou logiciels stockés sur son équipement informatique contre toute atteinte ou attaque d’origine exogène. L’adhésion au Programme et la connexion aux sites internet, en ce compris le Site, et/ou applications mobiles participant au Programme s’effectue sous l’entière responsabilité du Membre. Le Gestionnaire se réserve le droit de poursuivre en justice quiconque aura fraudé ou tenté de le faire. Le gestionnaire ne saurait toutefois encourir aucune responsabilité d'aucune sorte vis-à-vis des Membres du fait des fraudes éventuellement commises.

De plus, le Gestionnaire ne saurait être tenu responsable de tout dysfonctionnement du Programme lié aux dysfonctionnements intervenant sur les réseaux sociaux dont le Programme utilise certaines fonctionnalités notamment pour la collecte de Points, tels que Facebook, et dont le Gestionnaire n’a pas la maîtrise. En effet, les réseaux sociaux tels que Facebook sont les seuls responsables de tout dysfonctionnement de leur outil, de leur Page Internet et/ou de leurs fonctionnalités telles que la F-connexion, les fonctions de partage, j’aime etc...

La responsabilité du Gestionnaire ne saurait non plus être engagée en cas de modification, et/ou de suppression du Programme.

En cas d’arrêt du Programme, le Gestionnaire informera les Membre par e-mail moyennant le respect d’un préavis de (deux) mois. A l’expiration dudit délai à compter de l’envoi de l’e-mail avertissant de la suppression du Programme, les Points non convertis et/ou Récompenses non utilisés seront supprimés sans que le Membre ne puisse former de réclamation ni demander une compensation et/ou indemnité, à ce titre.



Acceptation des conditions générales d'utilisation du programme et loi applicable

Toute adhésion au Programme implique l’acceptation sans réserve des présentes conditions générales d’utilisation par les Membres. Les présentes conditions générales prévalent sur tout document et/ou programme antérieur. En cas de litige entre un Membre et le Gestionnaire relatif au Programme, les parties s’engagent à rechercher en priorité un règlement amiable.

La loi française est seule applicable. Tout différend ou litige qui surviendrait dans le cadre des présentes qui ne serait pas résolu à l’amiable entre les parties sera soumis aux tribunaux compétents.

La loi française est seule applicable. Tout différend ou litige qui surviendrait dans le cadre des présentes qui ne serait pas résolu à l’amiable entre les parties sera soumis aux tribunaux compétents.